便利店经营小技巧

首先是要有“高颜值”，如今可以说是一个看脸的时代，好不好看成为很多消费者购物选择的第一因素。便利店的外观设计影响到是否会吸引客户，主要包括商店招牌、外部装饰、橱窗展示以及颜色和灯光，这些会给顾客留下第一印象的，值得店主花大心思装扮；便利店内部的装修布局和货架摆放，会影响到是否能够留住客户，让客户在店铺里多驻留一会，慢慢搜寻自己想要的商品；精美的包装和各种特色小便签，则关系到是否会给顾客带来惊喜。把便利店从外到内打扮一番，让它美美的，会给店铺带来很大吸引力。

然后是充分自由的空间，由于现在工作生活节奏越来越快，每个人都不得不抓紧时间快跑，所以大家内心其实都很累，都想要有一片属于自己的个人空间。如果店铺空间利用不足，转身就撞到货架或其他人，顾客就会觉得闭塞很不舒服。还有一些便利店为了促销，会不停的向客户推荐商品，不断的询问顾客想买什么，这表面上提升了员工的工作效率，其实很容易引起顾客的反感，甚至打消顾客不多的购买欲望。忙碌了一天的人，很需要一个稍微安静和空间，多给一些时间让客户思考他反而会更有消费欲望。有时候顾客转到你的店里来，本来他什么都不想买，但因为逗留太久，反而不好意思不消费。和其它吵闹拥挤形成鲜明对比的自由空间，是很多人都需要的，做好这一块会让顾客对你的店铺留下很深很好的印象。

其次是温馨合理的服务，有些店铺可能是因为档次比较高面积比较大，所以不是很在乎每一个客户的感受，店员大部分时候都是自己忙自己的，有时候也只是对少数客户比较热情，没有顾及到旁边其他客户的感受。这会给客户带来不好的印象，认为自己不够受重视，有些心理脆弱或脾气不好的人，会选择放弃消费并直接离开，这不仅损失了客户，还会对店铺的形象口碑造成打击。还有一些店铺，会在顾客一进店的时候就让他感受到过度的热情，从头跟到尾的假笑和夸张的服务，让很多顾客无法无法接受。过度的热情不会让顾客感到满意，而是会感到紧张和压迫，想要慢慢思索的购物计划直接被打断，购物意向也会消减，有些人甚至会觉得被冒犯而选择离开。和顾客之间的相处应该保持一定距离，合理周到的服务才是贴心，对顾客来说热情而不压抑、轻松又不冷漠才是最好的。

最后是节假日和社会活动的类型推广，各种各样的节假日，很多适宜的社会焦点都可以关联起来做营销。像是端午的粽子和艾叶，中秋的月饼和螃蟹，航天和阅兵等，都可以提前准备好方案，在合适的时候拿来做店铺推广营销。只要你能贴近到周围人们的日常生活中，多在意他们关注的东西，就可以很快找到他们的焦点，和客户相处更愉快，让顾客更信任你。

每个便利店都应该有属于自己的文化，只有给顾客留下和其他地方不一样的好的感受，才能保持住老客户的忠诚并吸引新客户。便利店的经营管理是精细化的，除了以上讲的四种以外，其他的都要适时调整，没有一条适合所有人都成功的路。