最牛的还不是被评上“首席营业员”
发布日期：2011-12-28
闪光业绩：连续3届被评为“首席营业员”，顾客主动成为她的“托儿”，还把身边的朋友带到了她的柜台。
“首席营业员”，这个称呼一听就不一般，据说杭州解百商场每两年就会对内部员工进行一次综合考评，其中最优秀的20位员工(包括主管、收银员、营业员等)才有资格被评为“首席”。所以被评上一次“首席营业员”，属于百里挑一的殊荣。不过对于80后叶炳英来说，最牛的还不是被评上“首席营业员”，而是5年时间里连续3届都蝉联此殊荣。
说起这份荣誉，叶炳英没了面对顾客时的那份自信，变得有些难为情，“也没什么秘诀，最主要是真诚待客。”叶炳英说，“下了班我同样也是顾客，也会去其他地方买东西，有时候不是特别想买，对方就给出不愉悦的脸色，我也会不舒服——就这样学习换位思考，在自己工作的时候多加注意。”不分看客、买客、过客，统统一视同仁，热情服务，往往会有意想不到的收获。
今年解百店庆期间，商场40小时不打烊，已经很晚了，一位顾客拎着大包小包冲进叶炳英的专柜，为的只是找一个能坐的地方歇歇脚。“看得出来，她真的是逛累了，只是来坐一会儿休息。”叶炳英很自然地给顾客倒了一杯水，跟她闲聊起来。一来二去，顾客渐渐对店内的包包有了兴趣，看了一下商品，结果不知不觉就做成了一单生意。这样的例子很多。
因为服务周到，还发生了让叶炳英自己都想不到的“好事”。一天，两个女顾客在逛到她对面的柜台时看见了她。“其中一位就把她的朋友拉到我柜台，一个劲帮她挑包包，最后在我这里买了一大一小两个包包，这位顾客一直在帮我宣传，我跟在后面打打下手就够了。”叶炳英笑着说，后来那个老顾客对我说，她就是冲我来的，因为曾经在我这里买过东西印象很好。后来，她还介绍了其他朋友来买东西。
