何俊就非常漂亮地化解了一场“退货风波”
这个世界上有一种特别微妙的关系，那就是商场的售货员和消费者之间的关系。对于消费者来说，一方面希望售货员能帮自己选到最物廉价美的商品，一方面又担心售货员只想通过自己赚成绩、冲业绩。
所以，对于售货员、营业员，我们的心态往往在信任与不信任之间摇摆。但是，无论这样的关系如何摇摆，这些嫁接起消费者和商品之间关系的“桥梁”，是我们在回顾过去一年的消费市场时所不能忽视的。
临近岁末，我们找到了杭城各家商场过去一年里的“销售标兵”，找一找她们不同故事背后的共同点。
“演戏”帮客人求婚，比卖掉一颗大钻戒还开心。这是祝燕萍职业生涯最难忘的一次“撒谎”。
她卖钻石一卖就是8年。在此之前，她曾是百大女装楼层的一名导购。回忆起刚开始卖钻石的场景，她用的形容词是“尴尬”。
“那时候明显觉得卖钻石不如卖衣服来得爽快。”她说，当时刚刚接触钻石，完全不懂相关知识，不知道应该怎样跟客人介绍商品。慢慢地，她了解到钻石和服装是完全不同的两类商品，而客人们在购买时的心态也完全不同，买钻石明显要比买衣服慎重得多，而客人对于导购的专业素质要求也更高。
入行多年以后，她练就了一双“火眼金睛”，刚接触的那一回，她一眼看出记者的手指该戴什么尺寸的戒指。如今的她，甚至能用肉眼就看出一颗钻石的克拉数，以及两颗钻石在色泽上相差几档。
祝燕萍告诉我们，这一年里，最忙的一天要数妇女节那天，忙到喉咙都哑了。不过，如果要说印象最深的一件事，却是帮人演一场求婚戏。
“那天，一个男孩子来柜台，看中了一款钻戒，然后就告诉我说他要向女朋友求婚，想要我帮忙给她一个惊喜。后来他领了女友过来，我就按照原定计划，拿了他看好的那款戒指给她看，说这个戒指是别人已经订走了的，先给她看看样子。结果那个女孩子一看就很喜欢，但是又以为戒指已经被别人订走了。刚有点失望的时候，那个男孩子就说戒指就是他订走的，然后向她求婚。”
这场浪漫的求婚在祝燕萍的协助下最终成功了。回忆起当时的场景，祝燕萍说：“真是比上次卖掉那颗30多万元的钻戒还要开心。卖钻石这么多年，第一次撒这样的谎，但想到能够成人之美，就觉得这份工作特别有意义。”
声带受伤也无碍，甚至整整3年没回老家过年。何俊对记者说的第一句话是：“我先把你的包放到柜台里吧？这样扔在地上不好。”而我对她说的第一句话则是：“你的喉咙怎么啦，是不是最近生意太好把嗓子都说哑了？”
后来才知道，原来何俊的声带受伤很多年了。而她就是用这种略带沙哑的嗓音帮客人选衣服、跳衣服。会不会比其他同事更辛苦？何俊倒是一点都不觉得。因为她觉得眼神和细节才是最打动客人的关键。所以诸如提醒客人把包袋拉链拉好，或者帮着客人把围巾围好，这种细节她一条都不会落下。
何俊说自己最大的乐趣就是工作。下了班，她最爱做的事情就是看韩剧、看走秀。韩剧里女主角的穿衣打扮，就是她业余时间吸取的“营养”。通过这些学习，她才能更好地把握时尚脉搏，从而在服务客人的时候，帮助她们搭配更出彩的服装。
“顾客越多，麻烦事也越多。”这是何俊和同事们这些年来最深切的感受。何俊说，在她们这样的女装柜台里，因为客人都是女性，冲动型消费很多。许多客人买了东西回去，回头就会觉得不好看，或者觉得买贵了，难免会想退换货，遇到这种情况就会比较麻烦。不过，前不久，何俊就非常漂亮地化解了一场“退货风波”。
“那个客人买了4000多元的衣服，算是一笔大单。但那日正好轮到我休息却接到同事电话，说那个客人想换货。我立马就来劲了，打听好她要换的货款，就跑到其他门店去调货。中间又接到消息，说她不换了，想退。我只能抱着试一试的心理，把调来的货带到店里，等她过来。她来了以后，无非是说‘商场的衣服卖得比网上贵’。我就很坦诚地告诉她在网上买衣服的风险啊，讲了一个多小时，最后她不光没退货，还另外又买了1000多元的衣服。”
那天是何俊一个星期当中唯一的休息日，因为这个“退单”，她把唯一的休息日又消磨在了店里。不过，对她这种工作狂来说早已司空见惯，以至于3年没回家过年的她，说起老家安徽，最后的感慨竟然是：“我也好想回去，但又舍不得回去。”在她看来，一心不能二用，目前她显然更重视工作。
